Devoluciones
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DEVOLUCIONES
Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 15 días naturales desde el día en que recibas los productos. Para ello nos lo debes notificar por escrito mediante un mail a info@pastristore.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos tu email, te comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándole el proceso a seguir.
Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a PastriStore, que sea debido a un cambio de opinión, o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de enviarnos los productos en perfecto estado, y en su embalaje original, a más tardar en el plazo de 5 días naturales tras la recepción de los productos (No se aceptarán devoluciones de artículos comestibles). Una vez recibido el producto o productos, y comprobado que llega en perfectas condiciones, se reembolsará al cliente el importe de los productos recibidos, excepto los gastos de envío. Asimismo, deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. La forma de reembolso del importe, queda a criterio de la empresa, en el peor de los casos haciéndose un cupón abono a aplicar en la web, sin fecha de caducidad.
En ningún caso PastriStore, se hará cargo de los desperfectos que se puedan producir en el transporte de devolución de dichos productos, es por eso que se comprobará las condiciones perfectas antes del reembolso.
PastriStore procederá a realizar el reembolsoo dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha en la recibamos el producto.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN ENVÍO.
El Cliente podrá devolver a PASTRI STORE-ES, S.L., sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación o una equivocación de envío.
Para ello, deberá notificarlo en las primeras 48 horas tras la recepción del pedido a través del e-mail info@pastristore.es indicando:
- Número de pedido.
- Productos a devolver.
- Número teléfono de contacto.
- Motivo de la devolución (si es por defectuoso, roto o error en el artículo)
Una vez aceptada su propuesta se le notificara la aceptación de la misma.
Para proceder a la devolución los productos han de presentarse en perfecto estado si es un producto erróneo, sin usar y en su embalaje original, recomendamos que estén debidamente embalados y protegidos para que no sufran daños en el retorno.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificada la entrega, se procederá al reintegro del importe abonado por el Cliente, conforme a la modalidad de pago realizada en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. En este caso, los gastos de devolución serán asumidos por PASTRI STORE-ES, S.L.